![]() |
![]() |
ТЕЛЕФОННИ ПРОДАЖБИ. ТЕХНИКИ ЗА ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНА Програма 09.00-09.30 Регистрация на участниците 09.30-11.00 Какво трябва да знаем преди да наберем телефонния номер 1. Продажби по телефона - специфика и структура на продажбите по телефона - предимства и недостатъци на комуникацията по телефона - основни правила на комуникацията по телефона, които не бива да нарушаваме - типични грешки при разговора по телефона, които влияят отрицателно върху имиджа на организацията 2. Психологически аспекти на продажбата по телефона - нашите клиенти и тяхното поведение по телефона - “лични бариери” при встъпването в контакт - психологически начини за настройване за успешни телефонни разговори. - как можем да окажем влияние върху събеседника. Как да управляваме гласа си. 11.00- 11.15Кафе пауза 11.15-13.15 Подготовка за продажбата - основни етапи на подготовката за телефонен разговор - как да съберем информация за клиента, за конкуренцията, за пазара - организация на работното пространство - анализ на ситуацията /Продукт-Клиент-Конкурент/ 3. Ефективни инструменти за телемаркетинг - техника за настройване според клиента, чрез използване на ключови думи - диагностика на намеренията на клиента или деловия партньор по гласа - как ефективно да задаваме въпроси. - интонация, емоционалност, строеж на фразата. Използването им в телефонните разговори - умения за слушане. Основни правила за ефективно възприемане на информацията - използване на “обратната връзка” за избор на ефективна стратегия за комуникация - как да контролираме разговора 4. Разбиране на възможностите и потребностите на клиента - какво трябва да чуе клиента за да ви избере - как да разкажем за предимствата на нашия продукт/услуга - потребности и мотиви за покупка. Как да разберем мотивите и да мотивираме клиента да вземе решение за покупка - как отговаряме на рационалните и на емоционалните потребности на клиента 13.15-14.00 Обедна почивка 14.00-15.30 Видове преговори по телефона - Изходящи разговори - как правилно да започнем разговора по телефона – значението на първите думи. Думите –“убийци”, които не бива да употребяваме - основни етапи на разговора, стратегия за воденето му - как да заинтересуваме клиента и да го привлечем към сътрудничество. Ефективни методи за убеждаване - Презентация -“потенциалният клиент” и начини за идентификацията му - преодоляване на бариерите - телефонният имидж на фирмата - Входящи разговори - етапи на разговора - как да не пропуснем момента на продажбата - оценка на резултатите 5. Как да преодолеем възраженията - типични начини за изразяване на реакция - видове възражения и техния смисъл - техники за ефективно справяне със съмненията и възраженията на клиентите - как да съобщим неприятните новини на клиента - как да аргументираме цената. Цена и ценност. - как да помогнем на клиента да вземе решение 15.30-15.45 Кафе пауза 15.45-17.00 Как да завършим продажбата и какво да правим след нея - как да се справим с неуспеха - корекция на основните грешки при телефонните преговори - как да създадем дългосрочни отношения с клиента 6. Телефонен етикет - качествено обслужване - как да управляваме времето на разговора - какво да кажем като не се сещаме за какво да говорим - как да завършим тактично разговора - как любезно да отклоним нежелания телефонен разговор Програмата се състои от теоретични и практически модули, дискусии, ролеви игри и упражнения . Лектор: М. Донева- тренер и бизнес консултант по маркетинг и продажби. Обучени над 10000 човека в различни тренингови програми по теми: Основи на маркетинга, Комуникация с клиенти, Управление на търговски екипи, Ефективни продажби, Маркетингови комуникации, Анализ на веригата на потребителската стойност, Клиентът и решението за покупка, Комуникация в организацията, Анализ на веригата на потребителската стойност, Телемаркетинг. Занимава се с подбор и оценка на търговци, одит и преструктуриране на търговски отдели, системи за възнаграждение и мотивация на търговски персонал. Дата на провеждане: 12- 13.12.2010 г. Времетраене: 2 дена- 9,30 ч. начало- 17.00 ч. край и раздаване на сертификати Място на провеждане: гр. София, хотел Будапеща, зала Понония Такса за участие: 210 лв. (крайна цена) В таксата са включени: зала, лектор, техническо оборудване, учебни материали, кафе, мин. вода, обяд, сертификат за обучението. Начин на плащане: по банков път
В основание на плащане посочете '' Участие в семинар''. Ако имате нужда от хотелско настаняване, моля свържете се с нас! За повече информация: 0889 416 048 или Е-мейл адресът e защитен от спам ботове. |