Aбонамент

Име
Фамилия
Email
И отново email адреса

Предпочитам да получавам писма в HTML формат (препоръчително)

Моля изберете бюлетин/ите с новини, за които искате да се запишете:

  • счетоводство
  • обществени поръчки
  • социално осигуряване
  • Европейски проекти
  • ЗБУТ
  • всички раздели

Отпиши се

Банер
СПРАВЯНЕ С ВЪЗРАЖЕНИЯТА НА КЛИЕНТА ПДФ Печат Е-мейл

СПРАВЯНЕ С ВЪЗРАЖЕНИЯТА НА КЛИЕНТА

Програма

09.00-09.30 Регистрация на участниците

09.30-11.00 Определяне на възраженията.

  • Възможностите да продадем без да има възражения.
  • Типичните възражения. Типовете съпротивление.
  • Диагностика на типовете съпротивление.

11.00- 11.15 Кафе пауза 

 11.15-13.15 Различните типове възражения.

  • Причини за възраженията на клиента.
  • Диагностика на скритите възражения.
  • Методи и техники за работа с възраженията: превръщане на възраженията в изгода, управление на възраженията.
  • Техники за убеждаване в работата с клиентите.
  • Модели за работа със стандартните възражения на клиентите.
  • Как да постъпим когато клиентът изрази недоволство.
  • Работа с жалбите и претенциите на клиента.

13.15-14.00 Обедна почивка  

14.00-15.30 Работа в конфликтни ситуации.

  • Стратегии на поведение в конфликтна ситуация.
  • Способи за сваляне на нервно-емоционалното напрежение.
  • Способи за реагиране на критика, забележки, обиди.
  • Как да разпознаем човекът-манипулатор и как да противодействаме на психологическото въздействие.

15.30-15.45 Кафе пауза 

15.45-17.00 Майсторството при работата с възраженията.

  • ,,Философия’’ на възраженията.
  • Идентифициране стандартните възражения на нашите клиенти.
  • Работа със съдържанието на възраженията.
  • Използване на аргументите: цена, качество и др.
  • Скритите възражения. Типове скрити възражения. Техники за разпознаване на скритите възражения и работата с тях.
  • Възражения които възникват поради недостатъчно добро определяне стратегията за покупка и важните за клиента критерии.
  • Работа с процесът отговор на възраженията.
  • Техника за работа с психологическите особености на клиента които не се съгласява.
  • Използването на метафори при работата с възраженията.
  • Използването на скрити команди, скрити въпроси и твърдения.

Темата е предназначена за: Ръководители на екипи, Търговски представители, Мениджъри на всички нива и за всички, които се занимават с търговска дейност и желаят да подобрят ефективността си на работа и да усъвършенстват своите знания и умения!

 Програмата се състои от теоретични и практически модули, дискусии, ролеви игри и упражнения .

Дата на провеждане: 28.11.2011 г.

Времетраене: 1 ден- 9,30 ч. начало- 17.00 ч. край и раздаване на сертификати

(включени две кафе- паузи, минерална вода)

Място на провеждане: гр. София, хотел Будапеща, ул. Будапеща 92А, зала Понония

Такса за участие: 110 лв. (крайна цена)

В таксата са включени: зала, лектор, техническо оборудване, учебни материали, кафе, мин. вода, сертификат за обучението.

Начин на плащане: по банков път
Банка: ПРОКРЕДИТБАНК АД 
BIC: PRCBBGSF
Сметка: BG 29PRCB92301034794514 

За валидна се приема заявка, за която има получени: бланка /форма/ за участие и постъпило плащане по сметката на ТБМ Консултинг ЕООД  !!!

В основание на плащане посочете '' Участие в семинар''.

Ако имате нужда от хотелско настаняване, моля свържете се с нас!

За повече информация: 0889 416 048 или Е-мейл адресът e защитен от спам ботове.